Intrebari frecvente
1. Cum pot plasa o comanda?
Pentru a plasa o comanda, urmeaza acesti pasi simpli:
- Navigheaza pe site si selecteaza produsele dorite.
- Adauga-le in cosul de cumparaturi.
- Dupa ce ai adaugat toate produsele dorite, acceseaza cosul si da click pe „FINALIZEAZA COMANDA”.
- Completeaza detaliile de livrare si alege metoda de plata preferata.
- Confirma comanda, iar noi o vom procesa cat mai repede posibil.
2. Care sunt metodele de plata disponibile?
Oferim mai multe optiuni de plata pentru a-ti facilita achizitia:
- Plata cu cardul – Direct pe site, printr-o platforma de plata securizata.
- Plata ramburs – La livrarea coletului, platesti in numerar catre curier.
- Plata prin transfer bancar – Detaliile contului nostru bancar iti vor fi oferite la finalizarea comenzii.
3. Cat timp dureaza livrarea comenzii mele?
Livrarea standard se efectuează in termen de 2 zile lucratoare, in functie de locatia ta si de produsul comandat. Daca produsul este personalizat sau necesita productie, timpul de livrare poate creste cu minim 2 zile lucratoare, insa vei fi informat in prealabil.
4. Care sunt costurile de livrare?
Costurile de livrare variaza in functie de valoarea comenzii si de greutatea coletului. Pentru comenzi ce depasesc suma de 300 de lei, livrarea este gratuita. In timpul procesului de finalizare a comenzii, costul exact al transportului iti va fi afisat inainte de a confirma comanda.
5. Pot modifica sau anula o comanda dupa ce a fost plasata?
Daca doresti sa modifici sau sa anulezi o comanda, te rugam sa ne contactezi cat mai repede, inainte ca aceasta sa fie expediata. Odata ce comanda este preluata de curier, nu mai putem face modificari.
6. Cum pot returna un produs?
In cazul in care doresti sa returnezi un produs, urmeaza acesti pasi:
- Asigura-te ca produsul este in starea initială, cu toate etichetele si ambalajele originale.
- Contacteaza echipa noastra de suport pentru a primi instructiunile de returnare pe e-mail contact@ateliervivace.ro si ofera-ne numarul comenzii.
- Ai la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a returna produsul de la data primirii acestuia. Dupa ce returul este acceptat, iti vom rambursa suma platita in termen de 14 zile.
7. Ce fac daca am primit un produs defect sau diferit de cel comandat?
Ne pare rau pentru eventualele neplaceri. Daca ai primit un produs defect sau care nu corespunde cu comanda ta, te rugam sa ne contactezi imediat. Vom organiza schimbul produsului fara costuri suplimentare pentru tine.
8. Pot schimba un produs?
Da, poti solicita schimbarea unui produs daca acesta nu este potrivit sau daca doresti o alta varianta. Contacteaza-ne pentru a stabili detaliile schimbului, iar noi îti vom explica procedura si vom verifica disponibilitatea noului produs.
9. Cum pot urmari statusul comenzii mele?
Dupa plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare care include detaliile comenzii. Odata ce coletul este expediat, vei primi si un numar de urmarire de la curier pentru a verifica statusul livrarii in timp real.
10. Oferiti discounturi sau promotii?
Da, oferim promotii si discounturi periodic, in functie de campaniile in desfasurare. Pentru a fi la curent cu cele mai noi oferte, te invitam sa te abonezi la newsletter-ul nostru sau sa ne urmaresti pe retelele de socializare.
11. Produsele sunt originale si de inalta calitate?
Da, garantam ca toate produsele comercializate pe site-ul nostru sunt originale si de cea mai inalta calitate. Colaboram cu furnizori de incredere pentru a ne asigura ca iti oferim produse care indeplinesc cele mai ridicate standarde.
12. Cum pot contacta echipa de suport clienti?
Daca ai intrebari suplimentare sau ai nevoie de asistenta, echipa noastra de suport este gata să te ajute. Ne poti contacta prin e-mail la contact@ateliervivace.ro sau telefonic la numarul afisat pe site. Iti vom raspunde cat mai curand posibil.
Speram ca aceasta sectiune de Intrebari frecvente te-a ajutat sa gasesti raspunsurile de care aveai nevoie. Ne dorim sa ai o experienta cat mai placuta si fara griji pe magazinul nostru online!