Politica de Retur
Iti multumim ca ai ales ateliervivace.ro!
Stim ca se mai intampla cate-o nefacuta: poate modelul care arata atat de bine pe site nu se potriveste cum ti-ai imaginat tu, sau magenta nu e chiar culoarea cu care te identifici. De aceea, oferim retururi si schimburi timp de 14 zile pentru orice comanda realizata pe ateliervivace.ro, cu exceptia cazurilor specificate la sectiunea “Exceptari de la dreptul de retragere” de mai jos. Comanda ta poate fi returnata integral sau partial.
Costul de retur este responsabilitatea noastra, iar retururile sunt valabile pentru persoane fizice, pentru comenzile expediate prin curier sau pentru cele ridicate direct de la sediul nostru din Iasi, Soseaua Nationala nr. 44A. Daca vrei sa returnezi unul sau mai multe produse, e foarte simplu. Iata pasii de urmat:
Pasul 1. Completeaza FORMULARUL DE RETUR.
Astfel, noi stim ca vrei sa faci un retur si ne pregatim sa iti rambursam banutii.
Continutul politicii de retur
Conform OG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului. Conditii speciale se aplica pentru perisabile si furnizari de servicii a caror executie a inceput, cu acordul consumatorului, inaintea expirarii celor 14 zile mentionate (ex: produsele realizate la comanda).
Dreptul de retragere
- Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.
- Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.
- Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să informaţi vanzatorul cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax, sau e-mail.
- De asemenea, puteţi completa şi transmite electronic prin mesageria interna ateliervivace.ro formularul standard de retragere regasit mai jos, sau orice altă declaraţie neechivocă. Dacă folosiţi această opţiune, vanzatorul vă va transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.
- Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Exceptari de la dreptul de retragere
Sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
- furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
Va recomandam sa consultati lista completa a exceptiilor aici: Ordonanţă de urgenţă nr. 34/2014.
Consecinţele retragerii
- Dacă vă retrageţi, vanzatorul va rambursa orice sumă pe care a primit-o de la dumneavoastră.
- Vanzatorul va efectua această rambursare in contul bancar al consumatorului.
- Expediaţi produsele sau înmânaţi-le direct vanzatorului, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care aţi comunicat vanzatorului retragerea.
- Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Vanzatorul poate amâna rambursarea până la data la care primeste înapoi produsele sau până la momentul la care i-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
- Produsele returnate trebuie sa fie in stare buna, fara urme de utilizare.
- Sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.
- În cazul unei prestări de servicii, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau într-o cantitate stabilită: dacă aţi solicitat începerea prestării serviciilor în perioada de retragere, datoraţi vanzatorului o sumă proporţională cu serviciile furnizate până în momentul în care i-aţi comunicat exercitarea dreptului de retragere din prezentul contract, în raport cu acoperirea totală a contractului.
FORMULAR DE RETUR - click pe formular