Politica de Retur
Conform OG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului.
Conditii speciale se aplica pentru perisabile si furnizari de servicii a caror executie a inceput, cu acordul consumatorului, inaintea expirarii celor 14 zile mentionate ( ex: produsele realizate la comanda ).
Dreptul de retragere
Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.
Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să informaţi vanzatorul cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax, sau e-mail.
De asemenea, puteţi completa şi transmite electronic prin mesageria interna ateliervivace.ro formularul standard de retragere regasit mai jos, sau orice altă declaraţie neechivocă. Dacă folosiţi această opţiune, vanzatorul vă va transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Exceptari de la dreptul de retragere
Sunt exceptate de la dreptul de retragere:
Va recomandam sa consultati lista completa a exceptiilor aici: Ordonanţă de urgenţă nr. 34/2014.
Consecinţele retragerii
Dacă vă retrageţi, vanzatorul va rambursa orice sumă pe care a primit-o de la dumneavoastră.
Vanzatorul va efectua această rambursare in contul bancar al consumatorului.
Expediaţi produsele sau înmânaţi-le direct vanzatorului, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care aţi comunicat vanzatorului retragerea.
Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Vanzatorul poate amâna rambursarea până la data la care primeste înapoi produsele sau până la momentul la care i-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Transportul pentru retur cade in sarcina clientului.
Produsele returnate trebuie sa fie in stare buna, fara urme de utilizare.
Sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.
În cazul unei prestări de servicii, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau într-o cantitate stabilită: dacă aţi solicitat începerea prestării serviciilor în perioada de retragere, datoraţi vanzatorului o sumă proporţională cu serviciile furnizate până în momentul în care i-aţi comunicat exercitarea dreptului de retragere din prezentul contract, în raport cu acoperirea totală a contractului.
Formular de retragere
Către: (numele, adresa poştală şi, dacă este cazul, numărul de telefon si adresa de e-mail ale vanzatorului)
......................................................................................................
......................................................................................................
Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse sau prestarea următoarelor servicii, comandate prin ateliervivace.ro la data ............., in cadrul comenzii cu numarul #........................
Denumirile produselor sau serviciilor pe care dorim sa le retunam, asa cum sunt ele vizibile in cadrul comenzii trimise:
Nume: (numele complet al cumparatorului)
......................................................................................................
Adresa: (adresa cumparatorului)
......................................................................................................
Data: (data trimitere formular)
......................................................................................................